ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này xây dựn